Opération **2424

 

 

Voilà plus d’un 1 an que  la Sodis a mis ,en place l’opération « **2424 ». Un service qui nous permet de servir vos commandes clients en 24 heures.

78% des libraires en sont satisfaits (chiffres enquête qualité 2013).

Et vous ? Donnez-vous votre avis, vos impressions et commentaires sur le sujet !

 

Afficher par date décroissante

Posté par jiji, le 22/10/2014 à 16:02

Décue de ne pas avoir su à temps le départ de certains éditeurs. Pourquoi ce n'est pas signalé sur le site afin qu'on puisse faire les retours des invendus.ce serait simple je pense de mettre une ligne sur la page de saisie de commandes

Posté par NAT91800, le 10/07/2014 à 20:23

Ce service fonctionnait très bien en 2013, mais s'est rapidement dégradé depuis le 2ème trimestre 2014. En moyenne 1 commande sur 3 n'est pas expédiée dans les temps, et lorsque j'appelle le service clients pour le signaler, on me demande de faire un mail avec les références des colis concernés et je n'ai aucune réponse ! Très déçue...

Notre réponse

Cher client,

Votre commentaire nous a fortement étonnés aussi avons-nous étudié vos commandes « **2424 » depuis le 1er janvier 2014 jusqu’au 1er juillet.

Nous avons eu 35 commandes. Le délai moyen sur ces 35 commandes est inférieur à 1 jour, soit 0.57 jour.
17 commandes sont parties le jour même où elles nous sont parvenues. Donc mieux que le délai contractuel lié à ce code d’opération.
16 commandes sont parties en 24H, soit dans le respect de notre engagement.
Seules 2 commandes ne sont parties qu’en 48H. Donc en retard.

La première est arrivée le samedi 10 mai et a été mise en préparation le lundi 12, ce qui est normal, mais n’est partie que le 14 ce qui ne l’est pas.
La deuxième est arrivée le vendredi 6 juin à 22H, a été mise en préparation le mardi 10, le lundi étant férié. Elle est partie le 11. Si l’on tient compte du jour férié, cette commande est bien partie en 24 heures.

Si notre service client vous a demandé des exemples précis c’est qu’en effet, nos tableaux de suivi ne montrent pas le dérapage que vous-même dites avoir constaté.

Votre mode de transport semble varier selon les commandes. Ceci étant, vos différents modes de transport sont très performants et rapides.
Voulez-vous que nous vous transmettions notre tableau de suivi de vos commandes afin que vous puissiez contrôler le délai entre le jour où nous avons expédié votre commande et le jour où vous l’avez reçue ?
Nous souhaiterions que vous retrouviez confiance dans cette prestation qui, nous pouvons vous l’assurer, est plébiscitée par vos confrères.

Cordialement

Hélène de Laportalière
Directrice commerciale

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